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Formation Prévenir le conflit ou le résoudre par la coopération. Transformer les relations.

Objectifs pédagogiques de la formation

Identifier, à partir de connaissances de base en communication, les facteurs à l'origine des conflits entre personnes.

Utiliser un mode et des outils de communication permettant d'apaiser les relations entre personnes.

Contenu de la formation

  • Schéma de base de la communication.
  • Schéma de la communication spontanée, voire conflictuelle :
    • Influence des pensées/croyances/émotions.
    • Réponses et choix conditionnés qui en résultent.
  • Comment communiquer autrement, faire évoluer ce schéma ?
    • Observer les situations. Trier les faits objectifs et les éléments subjectifs.
    • Prendre en compte les différences et les spécificités individuelles.
    • Reconnaître et dire sa propre colère.
    • Savoir écouter l'expression de l'autre.
    • Faire face aux conflits en tenant compte des besoins de l'autre.
    • Élaborer une coopération avec l'autre : la résolution des conflits.
  • Créer sa propre charte relationnelle constructive dans les relations humaines.

Pré-requis

Aucun

Personnel concerné par cette formation

Tout personnel médical, paramédical, social, éducatif ainsi que des collectivités et des divers services.

Paroles de participants

À propos du rythme...

CERF Formation
La durée et le rythme de la formation étaient-ils adaptés ?
MARIE-LAURE M
hhh
Dylan B
L'alternance entre l'apprentissage des def, exercices, temps de parole et temps de poses étaient équilibré.
Christelle J
La formation est très intéressante et il y a tellement de choses à dire que c'est trop court
PASCALE S
Petit groupe de professionnels, une formatrice bienveillante, à l'écoute qui a facilité les échanges
DALI S
Oui et Non. Pour moi c’est un thème tellement interessant et constructif que cela demande du temps pour bien tout comprendre.

À propos des échanges...

CERF Formation
L’ambiance au sein du groupe et la qualité des échanges ont-ils facilité mon apprentissage ?
MARIE-LAURE M
hhh
Dylan B
Bonne entente avec les membres du groupe.
Christelle J
une très bonne ambiance dans le groupe et les échanges de nos vécus permettent d'être dans la bienveillance
PASCALE S
Oui les échanges avec des professionnels de divers horizons ont permis des échanges très riches avec des expériences multiples ont permis de comprendre et de se retrouver dans certaines situations.
MARION F
Très bonne cohésion, écoute
DALI S
Enrichissant et formateur

À propos des objectifs...

CERF Formation
Cette formation correspond-elle aux objectifs et au contenu annoncés ?
MARIE-LAURE M
hhh
Dylan B
Je pensais acquérir uniquement des méthodes théoriques, mais la formation m'a apporté bien plus, elle m'a fait réaliser l'importance des émotions, l'importance des savoir les exprimer et l'importance de se connaître afin de résoudre un conflit.
Christelle J
oui elle répond aux objectifs car cela me permet d'apprendre plein de nouvelles choses
PASCALE S
Parfaitement, formation intense contenu riche.
MARION F
Ce qui était annoncé était plus édulcoré que le contenu de la formation

À propos des thèmes marquants...

CERF Formation
Au cours de la formation, quel est le thème qui m’a le plus intéressé ?
MARIE-LAURE M
hhh
Dylan B
L'es émotions
Christelle J
Sur les émotions
Zehaira T
Tous
PASCALE S
Les émotions, l'écoute active
MARION F
Tout
DALI S
La communication et les émotions

À propos de l'adaptation...

CERF Formation
Le formateur/la formatrice s’est-il/elle adapté(e) à mes besoins (réponses à mes questions, prise en compte du contexte professionnel…) ?
MARIE-LAURE M
jhg
Dylan B
Oui plus que prévu. Voir ma réponse à la question 14
Christelle J
oui elle nous a donné des conseils pour les mettre en pratique pour l'avenir
PASCALE S
Échanges au travers d'exemples tirés de son quotidien
MARION F
Elle est extraordinaire
DALI S
Elle prend le temps de répondre à toutes mes demandes.

À propos de l'expertise...

CERF Formation
Mon apprentissage a-t-il été renforcé par les connaissances et l’expérience du/de la formateur/formatrice ?
MARIE-LAURE M
jhg
Dylan B
Oui certainement, Judith mes extrêmement bien a profit ses expériences et combine a merveille ses connaissances et ses expériences afin de mener a bien la formation.
Christelle J
oui bien sûr car elle nous fait partager ses expériences
PASCALE S
Très bonne formatrice

Moyens pédagogiques

Apports théoriques. Exercices. Études de cas. Échanges.

Dates & lieux de la formation

LEVALLOIS PERRET
16/11 au 20/11/2026
Présentiel
5 jours - 35h
1618 €
S'inscrire
PARIS
13/09 au 17/09/2027
Présentiel
5 jours - 35h
1645 €
S'inscrire

FAQ

CERF FORMATION dispense des actions de formation à destination des professionnels des secteurs sanitaires et médico-sociaux. Depuis fin 2023, le groupe s'est agrandi avec FORMACTION PARTENAIRES, spécialisé dans la formation à destination des écoles de formation des paramédicaux, des établissements de santé et des entreprises ; et CESIFORM qui est spécialisé dans les formations sur le Raisonnement Clinique Partagé en son modèle trifocal.

Pour demander un devis, il vous suffit de sélectionner la formation pour laquelle vous souhaitez un devis. Vous pourrez alors choisir entre un format INTER ou un format INTRA. Ensuite, il vous suffira de clique sur "DEVIS" et vous serez orienté vers un formulaire à compléter pour obtenir votre devis.

Pour vous inscrire à une formation INTER établissement, il est nécessaire de nous faire parvenir un bulletin d'inscription complété et signé par votre établissement. Vous pouvez trouver le bulletin d'inscription sur notre site Internet, sur chacune des sessions. Ce bulletin peut être complété en ligne, ou envoyé par mail après l'avoir complété manuellement.

Après votre inscription, vous recevrez (ou votre établissement) une confirmation d'inscription. Au plus tard 3 semaines avant le début du stage, vous recevrez une convocation pour la formation. Elle précise le lieu exact du stage. Les apprenants sont convoqués le 1er matin à 9h30 pour les stages sont à Paris et à 9h pour les stages en Province. Le dernier jour, la formation se termine à 16h30. Ainsi, vous pouvez réserver vos titres de transport et votre hébergement. Une liste d'hôtels non exhaustive et un plan vous sont fournis à titre indicatif. A la suite de la formation, nous envoyons les attestations de fin de formation et les certificats de réalisation à votre établissement, en même temps que la facture.

Le tarif de nos formations INTER établissements dépend du lieu où elles se déroulent. Vous trouverez sur chaque formation les lieux de dispensation des sessions, ainsi que le tarif associé. Ce prix est forfaitaire, par stagiaire, pour la durée de la session de formation. Le tarif de nos formations INTRA établissement est fixé en fonction de la durée de la formation et des frais de déplacement du formateur. Il est propre à une demande particulière d'un établissement, pour une formation, à une date donnée, et ne dépend pas du nombre de stagiaires.

La totalité de nos lieux de formation est accessible aux personnes en situation de handicap. Notre référent handicap veille à l’accessibilité pédagogique et à l’accessibilité des locaux. N’hésitez pas à lui envoyer un mail à l’adresse : referenthandicap@cerf.fr. Il identifiera, avec vous, les responsables formation, en lien avec un réseau d’experts (Centre de Ressource Formation Handicap, AGEFIPH, FIPHP) et les financeurs (OPCO, employeur, ...), les outils et/ou les aménagements de la formation possibles et utiles à la compensation de votre handicap.

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Choisir Cerf formation, c’est bénéficier d’une approche pédagogique participative, efficiente et centrée sur l’apprenant.

Spécialiste de la formation pour le secteur medico social, social, éducatif et de la santé, nous formons chaque année plus de 5000 stagiaires qui bénéficient de notre accompagnement concret, bienveillant et toujours avec bonne humeur.

Les apprenants reçoivent un dispositif d’évaluation formative des acquis pour valider la bonne atteinte des objectifs de formation durant l’apprentissage.
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