Objectifs pédagogiques de la formation
Décrire les différents aspects du processus relationnel de manière à améliorer sa manière d'être dans la relation à autrui (comportement, attitudes).
Perfectionner à l'aide de différentes techniques sa pratique de l'écoute dans l'entretien.
Contenu de la formation
-
La communication :
- Le langage verbal, non verbal.
- Les obstacles au processus de communication.
- L'entretien : les différentes formes et situations d'entretien, leurs difficultés, leurs indications et leurs limites (enquête, aide, embauche, etc.).
- La dynamique de l'entretien : l'implication personnelle de celui qui conduit l'entretien et l'incidence de ses attitudes. Structure de l'interaction.
- L'écoute active :
- L'attitude d'écoute.
- La reformulation, les différents types de questions.
- L'adaptation de l'écoute et/ou de la directivité en fonction du type d'entretien et/ou du type d'interlocuteur.
- Analyse de contenu : analyse formelle et qualitative.
- Le paralangage. La structure métaphorique du langage. NB - Ce stage constitue essentiellement une approche pratique. L'entretien abordé ici n'a pas de visée thérapeutique.
Pré-requis
AucunPersonnel concerné par cette formation
Tout personnel médical, paramédical, social, éducatif, administratif en position d’écoute avec les usagers, le public et/ou les personnes en charge.Moyens pédagogiques
Apports théoriques. Exercices pratiques de mises en situation. Échanges.Pourquoi se former à l’analyse de l’écoute dans la communication et l’entretien ?
Parce que la qualité de l’écoute est au cœur de tout accompagnement professionnel, et qu’elle ne va pas de soi. Les obstacles à la communication sont nombreux : interprétations hâtives, réponses trop directives, inattention au non verbal, méconnaissance des différents types de questions ou de la reformulation. Sans analyse de ces mécanismes ni outillage pratique, les entretiens restent en deçà de leur potentiel et les malentendus s’accumulent. Mieux comprendre ce qui se joue dans une interaction, c’est pouvoir adapter sa posture, conduire un entretien plus sereinement et accompagner chaque personne avec davantage de justesse. Vous apprendrez à identifier et analyser les mécanismes de la communication, à décrire les différents aspects du processus relationnel pour améliorer vos comportements et attitudes dans la relation à autrui, et à perfectionner à l’aide de différentes techniques votre pratique de l’écoute dans l’entretien.
Bénéfices pour les professionnels : compréhension des mécanismes du langage verbal, non verbal et des obstacles à la communication, maîtrise des différentes formes d’entretien et de leur dynamique, acquisition de techniques d’écoute active et de reformulation, capacité à adapter son niveau de directivité en fonction du type d’entretien et d’interlocuteur.
Avantages pour les bénéficiaires : entretiens mieux conduits, moins parasités par les malentendus, relation de confiance renforcée, accompagnement plus adapté à chaque situation et à chaque profil.
Ces pratiques transforment réellement la qualité des échanges professionnels. Elles donnent plus de précision et d’efficacité au quotidien relationnel.
Comment ça se passe concrètement ?
La pédagogie s’appuie sur des apports théoriques complétés par des exercices pratiques de mises en situation et des échanges entre participants pour ancrer les compétences dans la réalité professionnelle de chacun.
La formation s’appuie sur :
La communication :
- le langage verbal et non verbal ;
- les obstacles au processus de communication.
L’entretien :
- les différentes formes et situations d’entretien : leurs difficultés, leurs indications et leurs limites (enquête, aide, embauche, etc.) ;
- la dynamique de l’entretien : l’implication personnelle de celui qui conduit l’entretien et l’incidence de ses attitudes ;
- la structure de l’interaction.
L’écoute active :
- l’attitude d’écoute ;
- la reformulation et les différents types de questions ;
- l’adaptation de l’écoute et de la directivité en fonction du type d’entretien et du type d’interlocuteur.
Analyse de contenu :
- analyse formelle et qualitative.
Le paralangage et la structure métaphorique du langage.
Les formateurs vous accompagnent progressivement pour que chacun puisse s’approprier ces outils à son rythme et améliorer concrètement sa pratique de l’écoute et de l’entretien dans son contexte professionnel. Un dispositif d’évaluation formative des acquis permet de valider la bonne atteinte des objectifs de formation durant l’apprentissage.
À qui s’adresse cette formation ?
À tout personnel médical, paramédical, social, éducatif et administratif en position d’écoute avec les usagers, le public et les personnes en charge. Quel que soit votre niveau d’expérience.
Aucun prérequis n’est nécessaire. Ce qui compte, c’est l’envie d’améliorer la qualité de votre écoute et de vos entretiens professionnels. Les stagiaires viennent généralement pour mieux comprendre les mécanismes de la communication, acquérir des techniques de reformulation et d’écoute active, et conduire leurs entretiens avec plus d’aisance et d’efficacité.
CERF Formation, un organisme reconnu
Nous proposons depuis 1976 des formations sociales, médico-sociales, éducatives et sanitaires. Nos programmes sont certifiés Qualiopi. Nos formateurs connaissent le terrain et proposent des contenus directement utilisables dans votre pratique. Chaque participant bénéficie d’un accompagnement concret, bienveillant et toujours avec bonne humeur.
Avec notre formation à l’analyse de l’écoute dans la communication et l’entretien, développez les compétences relationnelles nécessaires pour mieux accompagner chaque personne, quel que soit son contexte.
Dates & lieux de la formation
21/09 au 25/09/2026
14/06 au 18/06/2027
FAQ
Non, cette formation ne nécessite aucun prérequis. Elle est accessible à tous les professionnels en position d’écoute et de communication avec les usagers ou le public, quel que soit leur niveau de départ. La pédagogie participative, fondée sur des apports théoriques, des exercices pratiques de mises en situation et des échanges, permet à chacun de progresser à son rythme dans un cadre bienveillant et ancré dans la réalité professionnelle.
Pour vous inscrire en INTER établissement, il est nécessaire de nous faire parvenir un bulletin d’inscription complété et signé par votre établissement. Vous pouvez trouver ce bulletin sur notre site Internet, sur la page de la formation. Il peut être complété en ligne ou envoyé par mail après complétion manuelle. Pour une formation INTRA établissement, vous pouvez demander un devis personnalisé en cliquant sur le bouton « DEVIS » disponible sur la page de la formation.
Cette formation vous permet de maîtriser plusieurs compétences concrètes et immédiatement applicables : comprendre les mécanismes du langage verbal et non verbal ; identifier les obstacles au processus de communication ; distinguer les différentes formes et situations d’entretien et leurs spécificités ; analyser la dynamique de l’entretien et l’incidence de ses propres attitudes sur l’interaction ; adopter une attitude d’écoute active ; maîtriser les différents types de questions et la reformulation ; adapter son niveau de directivité en fonction du type d’entretien et d’interlocuteur ; réaliser une analyse de contenu formelle et qualitative ; comprendre le rôle du paralangage et de la structure métaphorique du langage.
Cette formation s’adresse à tout personnel médical, paramédical, social, éducatif et administratif en position d’écoute avec les usagers, le public ou les personnes en charge. Elle est conçue pour tous les professionnels qui souhaitent améliorer la qualité de leurs entretiens, mieux comprendre les mécanismes de la communication et développer des techniques d’écoute active directement applicables dans leur pratique.
Les objectifs pédagogiques sont au nombre de trois : identifier et analyser les mécanismes de la communication ; décrire les différents aspects du processus relationnel de manière à améliorer sa manière d’être dans la relation à autrui en termes de comportement et d’attitudes ; perfectionner à l’aide de différentes techniques sa pratique de l’écoute dans l’entretien.
Oui, la totalité de nos lieux de formation est accessible aux personnes en situation de handicap. Notre référent handicap veille à l’accessibilité pédagogique et à celle des locaux. N’hésitez pas à lui envoyer un mail à l’adresse : referenthandicap@cerf.fr. Il identifiera, avec vous, les responsables formation, en lien avec un réseau d’experts (Centre de Ressource Formation Handicap, AGEFIPH, FIPHFP) et les financeurs (OPCO, employeur…), les outils et/ou les aménagements possibles et utiles à la compensation de votre handicap.
Après votre inscription à la formation, vous recevrez (ou votre établissement) une confirmation d’inscription. Au plus tard 3 semaines avant le début du stage, vous recevrez une convocation précisant le lieu exact. Les apprenants sont convoqués le 1er matin à 9h30 pour les stages à Paris et à 9h pour les stages en province. Le dernier jour, la formation se termine à 16h30. À l’issue de la formation, nous envoyons les attestations de fin de formation et les certificats de réalisation à votre établissement, en même temps que la facture.
Le tarif de nos formations INTER établissements dépend du lieu où elles se déroulent. Vous trouverez sur chaque formation les lieux de dispensation des sessions, ainsi que le tarif associé. Ce prix est forfaitaire, par stagiaire, pour la durée de la session de formation. Pour les formations INTRA établissement, le tarif est fixé en fonction de la durée de la formation et des frais de déplacement du formateur.
CERF FORMATION dispense des actions de formation à destination des professionnels des secteurs sanitaires et médico-sociaux. Depuis fin 2023, le groupe s’est agrandi avec FORMACTION PARTENAIRES, spécialisé dans la formation à destination des écoles de formation des paramédicaux, des établissements de santé et des entreprises ; et CESIFORM qui est spécialisé dans les formations sur le Raisonnement Clinique Partagé en son modèle trifocal.
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Experience & innovation
Choisir Cerf formation, c’est bénéficier d’une approche pédagogique participative, efficiente et centrée sur l’apprenant.
Spécialiste de la formation pour le secteur medico social, social, éducatif et de la santé, nous formons chaque année plus de 5000 stagiaires qui bénéficient de notre accompagnement concret, bienveillant et toujours avec bonne humeur.
Les apprenants reçoivent un dispositif d’évaluation formative des acquis pour valider la bonne atteinte des objectifs de formation durant l’apprentissage.
Certifié Qualiopi, nous vous fournissons une formation de haute qualité, basée sur nos innovations pédagogiques transmises aux experts mis à votre disposition, toujours au cœur de notre processus depuis 50 ans.
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