Objectifs pédagogiques de la formation
Définir la notion d'accueil : ses missions, son cadre d'intervention, son public.
Ajuster sa posture aux différents comportements des personnes accueillies
Construire un ""espace"" favorable à un accueil de qualité pour apprivoiser les affects des différents protagonistes (les professionnels et le public).
Contenu de la formation
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Les missions de l'accueil :
- Les spécificités de l'accueil en fonction des différentes institutions.
- La rencontre avec l'Autre : ses besoins et ses attentes.
- L'accueil est communication :
- Le langage, le paralangage, la métacommunication.
- Notions de besoins, de demande.
- Notions d'empathie, d'assertivité et d'écoute active.
- Les conflits - l'agressivité - la violence - la gestion des conflits.
- Outils pour évaluer et désamorcer les situations difficiles et conflictuelles :
- La communication non violente.
- La reformulation.
- La posture du professionnel - développer un savoir-faire et un savoir-être.
- Repérer ses limites - savoir demander de l'aide.
- Eviter la confrontation en symétrie.
Pré-requis
AucunPersonnel concerné par cette formation
Tout personnel administratif, paramédical, social, éducatif ainsi que des collectivités et des divers services ayant la fonction ""d'accueillir"".Moyens pédagogiques
Apports théoriques liés à la pratique. Mises en situation (simulation, improvisation, études de cas). Échanges.Dates & lieux de la formation
15/06 au 19/06/2026
07/06 au 11/06/2027
FAQ
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