Objectifs pédagogiques de la formation
Repérer le refus d'aide au travers de ses différentes manifestations.
Concevoir une démarche restaurative de la situation d'aide.
Contenu de la formation
- La notion de relation d'aide :
- Définition, représentations et outils.
- Le concept de demande.
- Les évolutions du travail social : de la notion d'institution à celle de dispositif , l'accent mis sur l'individualisation de l'usager.
- Etude des limites et obstacles à l'accompagnement en fonction des structures concernées et des publics accueillis.
- Les manifestations du refus d'aide :
- Ses modes d'expression.
- La demande impossible.
- Décoder ce qui peut apparaître comme une absence de demande.
- Les risques d'instrumentalisation de l'intervenant.
- L'appropriation de l'aide proposée et la liberté du sujet.
- La restauration de la situation d'aide :
- Les apports de la psychothérapie institutionnelle
- Le concept central de sécurité de base.
- Rencontrer des échecs dans sa pratique : comment en parler ?
Pré-requis
AucunPersonnel concerné par cette formation
Tout personnel médical, paramédical, social ou éducatif confronté au refus d'aide de la part des personnes prises en charge.Moyens pédagogiques
Apports théoriques. études de cas. Échanges.Pourquoi se former au refus d’aide ?
Parce que se trouver face à un usager ou un patient qui refuse l’aide proposée est l’une des situations les plus déstabilisantes du travail social, médico-social et sanitaire. Ce refus peut prendre des formes très diverses, ne pas se formuler clairement, et mettre le professionnel en difficulté tant sur le plan pratique que personnel. Sans cadre d’analyse ni outils adaptés, le risque est de mal interpréter la situation, de se laisser instrumentaliser ou de rompre la relation au lieu de la restaurer. Vous apprendrez à identifier les perturbations dans la relation d’aide issues des réticences ou des oppositions à l’offre de soins ou d’accompagnement social, à repérer le refus au travers de ses différentes manifestations et à concevoir une démarche restaurative de la situation d’aide.
Bénéfices pour les professionnels : compréhension des mécanismes du refus et de ses modes d’expression, acquisition d’outils pour décoder ce qui peut apparaître comme une absence de demande, capacité à concevoir une démarche restaurative de la relation d’aide, renforcement de la posture professionnelle face aux situations de blocage.
Avantages pour les bénéficiaires : relation d’aide renouvelée tenant compte de leur liberté et de leur appropriation de l’aide proposée, accompagnement plus adapté à leur réalité, professionnel mieux équipé pour rester présent et constructif même dans les situations les plus complexes.
Ces pratiques transforment réellement la manière d’accompagner. Elles donnent plus de solidité et de pertinence au quotidien professionnel.
Comment ça se passe concrètement ?
La formation se déroule sur 4 jours (28 heures). La pédagogie s’appuie sur des apports théoriques complétés par des études de cas et des temps d’échanges entre participants pour ancrer les compétences dans la réalité professionnelle de chacun.
La formation s’appuie sur :
La notion de relation d’aide :
- définition, représentations et outils ;
- le concept de demande ;
- les évolutions du travail social : de la notion d’institution à celle de dispositif ; l’accent mis sur l’individualisation de l’usager.
L’étude des limites et obstacles à l’accompagnement :
- analyse en fonction des structures concernées et des publics accueillis.
Les manifestations du refus d’aide :
- ses modes d’expression ;
- la demande impossible ;
- décoder ce qui peut apparaître comme une absence de demande ;
- les risques d’instrumentalisation de l’intervenant.
L’appropriation de l’aide proposée et la liberté du sujet.
La restauration de la situation d’aide :
- les apports de la psychothérapie institutionnelle ;
- le concept central de sécurité de base ;
- rencontrer des échecs dans sa pratique : comment en parler ?
Les formateurs vous accompagnent progressivement pour que chacun puisse s’approprier ces compétences à son rythme et développer une démarche restaurative adaptée aux situations rencontrées dans sa pratique.
À qui s’adresse cette formation ?
À tout personnel médical, paramédical, social ou éducatif confronté au refus d’aide de la part des personnes prises en charge. Quel que soit votre niveau d’expérience.
Aucun prérequis n’est nécessaire. Ce qui compte, c’est l’envie de mieux comprendre et de mieux gérer les situations de refus dans votre pratique professionnelle. Les stagiaires viennent généralement pour acquérir des outils concrets face aux blocages relationnels, mieux décoder les formes que peut prendre le refus et renforcer leur capacité à restaurer une relation d’aide durable.
CERF Formation, un organisme reconnu
Nous proposons depuis 1976 des formations sociales, médico-sociales, éducatives et sanitaires. Nos programmes sont certifiés Qualiopi. Nos formateurs connaissent le terrain et proposent des contenus directement utilisables dans votre pratique. Chaque participant bénéficie d’un accompagnement concret, bienveillant et toujours avec bonne humeur.
Avec notre formation sur le refus d’aide, apprenez à décoder, comprendre et dépasser les situations de blocage pour maintenir une relation d’aide juste et constructive, pour vous comme pour les personnes que vous accompagnez.
Dates & lieux de la formation
12/10 au 15/10/2026
07/12 au 10/12/2026
30/03 au 02/04/2027
29/06 au 02/07/2027
30/11 au 03/12/2027
FAQ
Pour vous inscrire en INTER établissement, il est nécessaire de nous faire parvenir un bulletin d’inscription complété et signé par votre établissement. Vous pouvez trouver ce bulletin sur notre site Internet, sur la page de la formation. Il peut être complété en ligne ou envoyé par mail après complétion manuelle. Pour une formation INTRA établissement, vous pouvez demander un devis personnalisé en cliquant sur le bouton « DEVIS » disponible sur la page de la formation.
Non, cette formation ne nécessite aucun prérequis. Elle est accessible à tous les professionnels du secteur médical, paramédical, social et éducatif confrontés au refus d’aide dans leur pratique. La pédagogie participative et efficiente, fondée sur des apports théoriques, des études de cas et des échanges, permet à chacun de s’approprier les connaissances enseignées quel que soit son niveau de départ.
Les objectifs pédagogiques sont au nombre de trois : identifier les perturbations dans la relation d’aide issues des réticences ou des oppositions à l’offre de soins ou d’accompagnement social des usagers ou des patients ; repérer le refus d’aide au travers de ses différentes manifestations ; concevoir une démarche restaurative de la situation d’aide.
Cette formation vous permet de maîtriser plusieurs compétences concrètes et immédiatement applicables : définir la notion de relation d’aide et comprendre le concept de demande ; analyser les évolutions du travail social et leurs incidences sur la relation d’accompagnement ; identifier les limites et obstacles à l’accompagnement selon les structures et les publics ; décoder les différents modes d’expression du refus, y compris la demande impossible et l’absence apparente de demande ; repérer les risques d’instrumentalisation de l’intervenant ; comprendre l’appropriation de l’aide et la liberté du sujet ; mobiliser les apports de la psychothérapie institutionnelle et le concept de sécurité de base ; mettre en mots les échecs rencontrés dans sa pratique.
Cette formation s’adresse à tout personnel médical, paramédical, social ou éducatif confronté au refus d’aide de la part des personnes prises en charge. Que vous exerciez en établissement sanitaire, médico-social ou dans le champ du travail social, cette formation vous apportera des repères théoriques et des outils pratiques pour mieux comprendre et dépasser les situations de blocage dans la relation d’accompagnement.
La formation se déroule sur 4 jours consécutifs, soit 28 heures. Cette durée permet d’analyser en profondeur les mécanismes du refus, de travailler sur des situations concrètes apportées par les participants et d’ancrer les outils acquis dans la pratique professionnelle de chacun.
Oui, la totalité de nos lieux de formation est accessible aux personnes en situation de handicap. Notre référent handicap veille à l’accessibilité pédagogique et à celle des locaux. N’hésitez pas à lui envoyer un mail à l’adresse : referenthandicap@cerf.fr. Il identifiera, avec vous, les responsables formation, en lien avec un réseau d’experts (Centre de Ressource Formation Handicap, AGEFIPH, FIPHFP) et les financeurs (OPCO, employeur…), les outils et/ou les aménagements possibles et utiles à la compensation de votre handicap.
Après votre inscription à la formation, vous recevrez (ou votre établissement) une confirmation d’inscription. Au plus tard 3 semaines avant le début du stage, vous recevrez une convocation précisant le lieu exact du stage. Les apprenants sont convoqués le 1er matin à 9h30 pour les stages à Paris et à 9h pour les stages en province. Le dernier jour, la formation se termine à 16h30. À l’issue de la formation, nous envoyons les attestations de fin de formation et les certificats de réalisation à votre établissement, en même temps que la facture.
CERF FORMATION dispense des actions de formation à destination des professionnels des secteurs sanitaires et médico-sociaux. Depuis fin 2023, le groupe s’est agrandi avec FORMACTION PARTENAIRES, spécialisé dans la formation à destination des écoles de formation des paramédicaux, des établissements de santé et des entreprises ; et CESIFORM qui est spécialisé dans les formations sur le Raisonnement Clinique Partagé en son modèle trifocal.
Pourquoi nous choisir ?
Experience & innovation
Choisir Cerf formation, c’est bénéficier d’une approche pédagogique participative, efficiente et centrée sur l’apprenant.
Spécialiste de la formation pour le secteur medico social, social, éducatif et de la santé, nous formons chaque année plus de 5000 stagiaires qui bénéficient de notre accompagnement concret, bienveillant et toujours avec bonne humeur.
Les apprenants reçoivent un dispositif d’évaluation formative des acquis pour valider la bonne atteinte des objectifs de formation durant l’apprentissage.
Certifié Qualiopi, nous vous fournissons une formation de haute qualité, basée sur nos innovations pédagogiques transmises aux experts mis à votre disposition, toujours au cœur de notre processus depuis 50 ans.
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