Formation La gestion des conflits

Après votre inscription à la formation, vous recevrez (ou votre établissement) une confirmation d’inscription. Au plus tard 3 semaines avant le début du stage, vous recevrez une convocation précisant le lieu exact. Les apprenants sont convoqués le 1er matin à 9h30 pour les stages à Paris et à 9h pour les stages en province. Le dernier jour, la formation se termine à 16h30. À l’issue de la formation, nous envoyons les attestations de fin de formation et les certificats de réalisation à votre établissement, en même temps que la facture.

Le tarif de nos formations INTER établissements dépend du lieu où elles se déroulent. Vous trouverez sur chaque formation les lieux de dispensation des sessions, ainsi que le tarif associé. Ce prix est forfaitaire, par stagiaire, pour la durée de la session de formation. Pour les formations INTRA établissement, le tarif est fixé en fonction de la durée de la formation et des frais de déplacement du formateur.

Oui, la totalité de nos lieux de formation est accessible aux personnes en situation de handicap. Notre référent handicap veille à l’accessibilité pédagogique et à celle des locaux. N’hésitez pas à lui envoyer un mail à l’adresse : referenthandicap@cerf.fr. Il identifiera, avec vous, les responsables formation, en lien avec un réseau d’experts (Centre de Ressource Formation Handicap, AGEFIPH, FIPHFP) et les financeurs (OPCO, employeur…), les outils et/ou les aménagements possibles et utiles à la compensation de votre handicap.

Cette formation gestion des conflits identifie quatre facteurs générateurs principaux : le manque de reconnaissance, le manque d’écoute, le manque d’équité et le manque d’estime de soi. Ces attitudes limitantes sont analysées en lien avec les phases de développement du conflit (malaise, incompréhension, agressivité) et les attitudes relationnelles qui les alimentent ou les désamorcent.

Cette formation distingue quatre attitudes relationnelles et leurs modes de gestion associés. L’attitude d’agressivité génère une gestion de type « compétition », l’attitude de fuite une gestion de type « abandon », l’attitude de manipulation une gestion de type « évitement ». L’attitude assertive, quant à elle, ouvre sur une gestion de type « coopération » : c’est la posture la plus efficace pour gérer les conflits de manière durable et respectueuse. La formation vous aide à développer cette assertivité et à l’utiliser concrètement dans vos situations professionnelles.

Cette formation s’adresse à tout personnel médical, paramédical, social, éducatif et des collectivités confronté à des situations de conflits dans sa pratique professionnelle. Elle est conçue pour tous les professionnels souhaitant mieux comprendre les mécanismes des conflits, identifier les attitudes relationnelles en jeu et acquérir des outils concrets pour les gérer et les exploiter positivement.

Cette formation vous permet de maîtriser plusieurs compétences concrètes et immédiatement applicables : identifier les facteurs générateurs de conflits et les attitudes limitantes (manque de reconnaissance, d’écoute, d’équité, d’estime de soi) ; repérer les phases de développement d’un conflit (malaise, incompréhension, agressivité) ; utiliser l’écoute active pour repérer les informations induisant un conflit ; analyser les quatre attitudes relationnelles et leurs modes de gestion associés ; mobiliser les outils de gestion des conflits (critique constructive, outils de communication, clarification des enjeux) ; exploiter positivement les situations conflictuelles pour optimiser ses aptitudes relationnelles.

Oui, et c’est l’un des apports clés de cette formation gestion des conflits. Un conflit bien géré peut devenir un levier de remise en question et d’amélioration des aptitudes relationnelles. La formation vous donne les outils pour transformer une situation conflictuelle en opportunité de coopération, en vous aidant à clarifier les enjeux, à développer votre posture assertive et à rétablir une dynamique de communication constructive.

Non, cette formation ne nécessite aucun prérequis. Elle est accessible à tous les professionnels des secteurs médical, paramédical, social et éducatif confrontés à des situations de conflits, quel que soit leur niveau de départ. La pédagogie, fondée sur des apports théoriques, des exercices de mise en situation et des échanges, permet à chacun de progresser à son rythme dans un cadre bienveillant et ancré dans la réalité professionnelle.

Pour vous inscrire en INTER établissement, il est nécessaire de nous faire parvenir un bulletin d’inscription complété et signé par votre établissement. Vous pouvez trouver ce bulletin sur notre site Internet, sur la page de la formation. Il peut être complété en ligne ou envoyé par mail après complétion manuelle. Pour une formation INTRA établissement, vous pouvez demander un devis personnalisé en cliquant sur le bouton « DEVIS » disponible sur la page de la formation.