Objectifs pédagogiques de la formation
- Comprendre les enjeux relationnels et les stratégies individuelles dans l’équipe
- Distinguer les modes d’interaction avec le modèle PCM (Process Communication Method)
- Prévenir les conflits (Communication Non Violente)
- Mettre en œuvre les positions de vie dans la concertation/négociation (Analyse Transactionnelle)
Contenu de la formation
- Les jeux de pouvoir et coopération
- Stratégies individuelles et implication collective
- Les émotions
- Emotions primaires et émotions psychologiques
- Les raisons de la colère
- Les modes de perception
- Les canaux de communication
- Les messages contraignants
- Les besoins psychologiques
- Le processus de me communication
- Les séquences de stress
- Des modèles de communication
- Le modèle PCM
- Une méthode de communication sans violence “cessons d’être gentils, soyons vrais”
- Les ressorts de l’assertivité
- Les valeurs fondamentales à partager en équipe
- La posture juste dans la communication interpersonnelle (le cadre, le partenariat, l’écoute, le feed-back, la méta- position)
- La concertation/négociation
- Le contrat de communication
- Les termes du contrat individuel et collectif tels qu’ils ont émergé au sein du groupe au cours de l’action de formation
- Les indicateurs du contrat SMART
Pré-requis
AucunPersonnel concerné par cette formation
Tout professionnel (médical, paramédical, autre) du soin (Infirmier, aide-soignante, sage-femme, assistante sociale, personnel administratif)Moyens pédagogiques
Apport théorique avec diaporamaMéthode interrogative de type remue-méninges et questions /réponses
Analyse réflexive : exercices à partir de situations de travail
FAQ
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