> Définir la notion d'accueil : ses missions, son cadre d'intervention, son public.
> Identifier les différents comportements des personnes accueillies.
> Construire un "espace" favorable à un accueil de qualité pour apprivoiser les affects des différents protagonistes (les professionnels et le public).
> Tout personnel administratif, paramédical, social, éducatif ainsi que des collectivités et des divers services ayant la fonction "d'accueillir".