> Identifier et analyser les mécanismes de la communication.
> Décrire les différents aspects du processus relationnel de manière à améliorer sa manière d'être dans la relation à autrui (comportement, attitudes).
> Perfectionner à l'aide de différentes techniques sa pratique de l'écoute dans l'entretien.
> Tout personnel médical, paramédical, social, éducatif, administratif en position d’écoute avec les usagers, le public et/ou les personnes en charge.
