> Définir la notion d'accueil : ses missions, son cadre d'intervention, son public.
> Identifier les différents comportements des personnes accueillies.
> Construire un "espace" favorable à un accueil de qualité pour apprivoiser les affects des différents protagonistes (les professionnels et le public).
* Les missions de l'accueil :
- Les spécificités de l'accueil en fonction des différentes institutions.
- La rencontre avec l'Autre : ses besoins et ses attentes.
* L'accueil est communication :
- Le langage, le paralangage, la métacommunication.
- Les 4 phases de l'accueil.
- Notions de besoins, de demande.
- Notions d'empathie, d'assertivité et d'écoute active.
- Les conflits - l'agressivité - la violence - la gestion des conflits.
* Outils pour évaluer et désamorcer les situations difficiles et conflictuelles :
- La communication non violente.
- La reformulation.
- La posture du professionnel - développer un savoir-faire et un savoir-être.
- Repérer ses limites - savoir demander de l'aide.
- Eviter la confrontation en symétrie.
> Aucun
> Tout personnel administratif, paramédical, social, éducatif ainsi que des collectivités et des divers services ayant la fonction "d'accueillir".
> Apports théoriques liés à la pratique. Mises en situation (simulation, improvisation, études de cas). Échanges.
1 - Formateur en relations humaines.
Nous écrire à l'adresse suivante : inscription@cerf.fr
Merci de nous indiquer les informations suivantes : - Civilité,nom, prénom et fonction du stagiaire - Nom,adresse, téléphone et e-mail de l'établissement - Titre, lieu et dates du stage - Informations supplémentaires que vous souhaitez nous communiquer : OPCA, adresse de facturation différente, niveau(x) déjà effectué(s) si vous vous inscrivez à un niveau II, etc...
- Télécharger et compléter le bulletin d'inscription suivant (PDF), puis l'envoyer :
- par courriel à l'adresse inscription@cerf.fr
- par fax au
05 49 28 32 02
- par courrier à l'adresse figurant sur le document.
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