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> Identifier les évolutions du rôle du secrétariat médical et médico-social découlant des réformes législatives et des avancées techniques.
> Adapter son positionnement entre usagers/patients et professionnels.
> Surmonter les difficultés relationnelles en adaptant son mode de communication.
* Les changements juridiques intervenus depuis 2002 et les conséquences de ces obligations légales sur les pratiques professionnelles des secrétaires :
- Renforcement des droits des patients/usagers.
- Démarche qualité et certification des établissements.
- Traçabilité, continuité des soins.
* Les changements techniques (outils bureautiques, informatisation des dossiers, carte vitale, imagerie médicale,...) et leurs conséquences (conservations des informations, notion d'assistance,...).
* L'importance de l'information et de la communication :
- Le secrétariat : lieu d'échanges et point de rencontre des équipes.
- Le rôle d'interface entre usagers et professionnels.
* La dimension relationnelle de la fonction de secrétaire et ses difficultés :
- Comment améliorer sa posture, son écoute et ses réponses ?
- Eviter, résoudre et apaiser une situation conflictuelle.
> Aucun
> Secrétaires assistantes médico-sociales (SAMS), assistantes médico-administratives (AMA), secrétaires médicales, sociales ou administratives en institution.
> Apports théoriques. Mises en situation. Echanges.
1 - Formateur en ressources humaines et en démarche qualité.
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