>Identifier les mécanismes de blocage, d'escalade, de conflit et de rupture de communication pouvant surgir dans le cadre professionnel.
> Utiliser les outils et choisir les options qui permettent de sortir des situations difficiles rencontrées dans le cadre du travail quotidien.
> Encadrement et tout personnel médical, paramédical, social, éducatif, des collectivités et des divers services ayant à gérer et/ou à résoudre des problèmes relationnels dans le cadre professionnel.