Les avantages du management transversal sont le décloisonnement des services, l’intelligence collective sur les situations complexes, la fluidité des parcours de l’usager et le développement des compétences des professionnels. Ce mode de coordination mobilise des métiers différents autour d’un objectif commun, sans lien hiérarchique direct sur les personnes concernées. Cette pratique est d’ailleurs déjà structurée par la loi du 24 juillet 2019 pour les parcours complexes comme le médico-social avec ses infirmiers coordinateurs et ses référents de parcours. Si vous voulez également apprendre ce métier, Cerf Formation propose une formation pour devenir coordinateur d’équipe.
RÉSUMÉ DE L’ARTICLE
- Le management transversal coordonne des métiers différents vers un objectif commun, sans lien hiérarchique direct.
- Ses avantages : décloisonnement, intelligence collective, parcours usager fluidifié, montée en compétences, engagement.
- Il nécessite d’exercer une autorité par la légitimité et l’influence, pas par le pouvoir.
- Attention aux risques de double management, luttes de pouvoir avec les cadres, moyens et temps limités.
- En médico-social, il sert la coordination de parcours, la démarche qualité et le projet personnalisé.
Les avantages du management transversal
L’avantage principal du management transversal est de recentrer l’organisation sur l’objectif commun au lieu de cloisonner les équipes dans une logique de territoire propre à chaque service. Dans les établissement du médico-social, il permet :
- Le décloisonnement des services : soin, hôtellerie, animation et social cessent de travailler en silos et coordonnent leurs actions.
- L’intelligence collective : croiser les expertises apporte de meilleures réponses aux situations complexes qu’aucun métier ne résout seul.
- Un parcours usager plus fluide : l’information et les décisions suivent la personne, qui se retrouve au centre du dispositif.
- La montée en compétences et l’autonomie : chacun découvre le travail des autres métiers et gagne en polyvalence.
- L’engagement et l’esprit d’initiative : travailler hors de sa seule ligne hiérarchique responsabilise et stimule l’implication. Se sentir moteur limite le taux d’absentéisme (11,4% dans les EHPAD selon CNSA 2023)
Le travail en équipe pluriprofessionnelle est considéré par la Haute Autorité de santé comme un axe de qualité à part entière.
Réussir son management transversal : les bonnes pratiques
- Clarifiez la relation tripartite et les rôles de chacun dès le lancement.
- Obtenez l’appui des cadres hiérarchiques concernés, sans qui rien ne tient.
- Sécurisez des moyens et du temps pour les professionnels mobilisés.
- Valorisez les contributions de chacun, c’est votre principal levier.
- Communiquez régulièrement par des temps de coordination identifiés.
Comment fédérer sans commander
Sans pouvoir hiérarchique, le manager transversal n’a qu’une ressource pour mobiliser : la légitimité qu’on lui reconnaît. Cette légitimité se construit par l’expertise métier, par l’exemplarité et par la capacité à donner du sens.
Pour fédérer sans commander, vous devez :
- écouter avant de proposer,
- reconnaître les contributions de chacun,
- reliez chaque demande à l’objectif commun.
La posture s’apprend, et elle se rapproche de la conduite du changement. Nous y consacrons d’ailleurs une formation à l’accompagnement au changement.
Les inconvénients du management transversal et les risques
Le double management place le professionnel entre deux pilotes : son cadre hiérarchique et le manager transversal. Et les injonctions peuvent être contradictoires.
- Le double management expose le professionnel à des consignes concurrentes s’il n’y a pas d’accord clair entre les managers.
- Les résistances au changement freinent une mission qui bouscule les habitudes installées.
- Les moyens et le temps limités fragilisent le coordinateur, qui dépend des arbitrages budgétaires des autres services.
- Une coordination défaillante transforme la transversalité en charge supplémentaire plutôt qu’en appui.
Le management transversal réussit s’il est bien cadré, pas s’il est décrété.
Quand recourir au management transversal en médico-social ?
Le management transversal s’impose dès qu’un objectif dépasse le périmètre d’un seul service. Plusieurs situations du quotidien médico-social s’y prêtent naturellement.
- La coordination d’un parcours complexe entre plusieurs intervenants.
- La démarche qualité et la préparation d’une certification de la Haute Autorité de santé.
- Le projet personnalisé d’accompagnement, par nature pluridisciplinaire.
- Le décloisonnement entre soin, hôtellerie et animation au sein d’un établissement.
Mais le management transversal.. C’est quoi ?
En opposition au management hiérarchique, le management transversal désigne la coordination de professionnels issus de services ou de métiers différents autour d’un objectif commun.
Personne n’a d’autorité sur les autres. Le manager transversal est là pour fédérer dans le cadre d’un projet sans avoir un poste hiérarchique plus élevé. Il répond à la complexité croissante des prises en charge en facilitant la coordination des différents métiers.
Il en découle une relation à trois, souvent appelée relation tripartite. Elle réunit :
- le manager transversal,
- le professionnel mobilisé
- le manager hiérarchique de ce professionnel.
Prenons un infirmier coordinateur qui doit faire avancer une démarche qualité. Il s’appuie sur des aides-soignants et des infirmiers rattachés à un cadre de santé, qui reste leur supérieur. Le coordinateur obtient leur engagement sans pouvoir le leur imposer. Cette mécanique rejoint celle des 4 piliers du management collaboratif.
FAQ
Quels sont les avantages du management transversal ?
Le management transversal décloisonne les services, nourrit l’intelligence collective sur les situations complexes et fluidifie le parcours de l’usager. Il développe aussi les compétences et l’autonomie des professionnels, qui découvrent le travail des autres métiers, et renforce leur engagement. En médico-social, il améliore la coordination autour de la personne accompagnée.
Quels sont les inconvénients du management transversal ?
Le principal risque est le double management : le professionnel se retrouve entre son cadre hiérarchique et le manager transversal, avec des consignes parfois contradictoires. S’y ajoutent les luttes de pouvoir avec les cadres de service, la résistance au changement et la difficulté d’obtenir des moyens, le coordinateur dépendant des arbitrages des autres services.
Comment manager une équipe sans lien hiérarchique ?
Sans pouvoir hiérarchique, vous mobilisez par la légitimité et l’influence. Cette légitimité se construit par l’expertise métier, l’exemplarité et la capacité à donner du sens. Concrètement, vous écoutez avant de proposer, vous reconnaissez les contributions et vous reliez chaque demande à l’objectif commun. L’appui des cadres hiérarchiques reste indispensable.
Quelle différence entre management transversal et management hiérarchique ?
Le management hiérarchique repose sur une autorité statutaire, liée au poste, sur un périmètre de service. Le management transversal repose sur une autorité fonctionnelle, liée à une mission, et coordonne plusieurs métiers sans lien hiérarchique direct. L’un s’appuie sur le pouvoir, l’autre sur l’influence. Les deux se complètent dans une organisation.
Sources :
https://www.cnsa.fr/actualites/les-tensions-des-ressources-humaines-dans-le-secteur-medico-social-en-2023
https://www.cnsa.fr/informations-thematiques/accompagnement-des-parcours/dispositifs-dappui-la-coordination
https://www.has-sante.fr/jcms/c_1757245/fr/axe-travail-en-equipe-pluriprofessionnelle